Trocas e Devoluções

Na SOSHINEPLUS, queremos que você ame cada compra! Mas se por algum motivo você não estiver completamente satisfeita, aqui está como você pode solicitar uma troca ou devolução:

Como Solicitar uma Troca ou Devolução:

Contato Inicial: Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo nosso WhatsApp (11)44262658 dentro de até 7 dias corridos após o recebimento, informando o número do pedido e o motivo da troca.

Envio: Após orientação de nossa equipe, você deverá enviar o item de volta para nós com o comprovante de rastreamento dentro de 5 dias corridos.

Análise: Após o recebimento do produto em nossa loja, realizaremos uma análise e forneceremos uma resposta em até 2 dias úteis, informando se a troca ou devolução pode ser efetuada.

Condições para Troca ou Devolução:

As peças devem estar com as etiquetas intactas, não lavadas, sem odores, manchas ou qualquer dano de uso.

• Frete de Retorno: O custo do envio do produto a ser trocado de volta para a loja é de responsabilidade do cliente.
• Envio da Nova Peça: Após a aprovação da troca, o envio da nova peça escolhida será por nossa conta, exceto em casos onde a peça original ou a nova escolhida estejam em promoção. Nestas situações, todos os custos de envio são de responsabilidade do cliente.

Processamento de Estorno:

O estorno será processado em até 5 dias úteis após a confirmação de que as condições de devolução foram atendidas.

Método de Estorno:

• Cartão de Crédito: Para pagamentos realizados via cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora do cartão, que geralmente libera o crédito na fatura do cliente em até 30 dias corridos. Recomendamos que entre em contato com a operadora do seu cartão para verificar o prazo específico.
•  Pix: Para pagamentos realizados via Pix, o estorno será feito diretamente para a mesma conta de onde o pagamento foi efetuado, dentro do prazo de 5 dias úteis após nossa verificação.

Opções de Troca:

• Troca por item de valor maior: Caso deseje trocar por um produto de valor superior, por favor, envie-nos um e-mail ou uma mensagem pelo WhatsApp especificando o item desejado. Após a confirmação de disponibilidade do novo item, discutiremos as opções de pagamento da diferença de valores.
• Troca por item de valor menor: Se optar por um item de menor valor, a diferença será convertida em créditos na sua conta da loja, prontos para serem utilizados em compras futuras.
• Troca pelo mesmo item em diferente cor ou numeração: Informe-nos sobre a nova cor ou tamanho desejado. Vamos verificar a disponibilidade em estoque e, após o recebimento e a verificação da peça original, enviaremos o novo item escolhido.

Lembramos que não realizamos trocas de itens promocionais ou encomendados, visando manter a exclusividade e a disponibilidade dos produtos em promoção.

Suporte ao Cliente:

Estamos disponíveis para esclarecer dúvidas, receber críticas ou sugestões. Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo nosso WhatsApp (11)44262658. Nosso objetivo é garantir sua plena satisfação e facilitar o processo de trocas ou devoluções.

Essa política é desenhada para garantir que suas experiências de compra sejam justas e satisfatórias, reafirmando nosso compromisso com a qualidade do atendimento e respeito aos nossos clientes.